LEXIQUE
CNIL
Acronyme de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Cette autorité administrative française est garante de la protection des citoyens face au monde digital en matière de gestion des données personnelles. Référent dons son domaine, elle contrôle que la loi soit respectée et sanctionne lorsque ce n'est pas le cas.
CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
Le CMS est un outil de gestion de contenu. Ce type de logiciel permet de concevoir et de publier des documents sur internet, comme par exemple Wordpress ou Wix pour la gestion d'un blog.
CONTENT MARKETING
Le marketing de contenu est une stratégie qui consiste pour l'entreprise à créer et diffuser des contenus afin d'acquérir gratuitement de nouveaux clients. Ces contenus informatifs, utiles ou ludiques, peuvent être présentés sous forme d'actualités, vidéos, livres blancs, ebooks, infographies, études de cas, guides pratiques, quizz, photos, forums, blogs d'entreprises, etc. Le marketing de contenu se développe essentiellement grâce aux canaux digitaux et en réponse aux nouveaux comportements des clients connectés.
COOKIE
Petit fichier texte stocké sur le terminal de l'utilisateur pour l'identifier. Il permet aux sites internet de reconnaître leurs visiteurs, donc d'établir des statistiques, et potentiellement de s'adresser à chacun de façon plus personnalisée.
CPA
Correspond au "coût par action", c'est une rémunération au résultat, qui intervient chaque fois qu'un utilisateur réalise une action définie comme l'objectif de la campagne : par exemple remplir un formulaire ou effectuer un achat.
CPC
Représente le "coût par clic", c'est le coût payé à chaque fois qu'un utilisateur clique sur la publicité.
CPM
Signifie "coût par mile", c'est un coût payé pour 1000 affichages de la publicité.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Il s'agit de pro logiciels qui permettent de capter, traiter et analyser les informations relatives aux prospects et aux clients dans le but d'optimiser les efforts des équipes commerciales. Le but final est de garantir une relation client plus efficace. Les outils de marketing automation doivent être désormais déployés avec le CRM de l'entreprise, ceci notamment afin d'assurer une meilleure cohérence entre les activités marketing et commerciales.
EARNED MEDIA
Ce sont tous les contenus non générés directement par l'entreprise mais dont elle bénéficie gratuitement (référencement naturel, conversations sur les forums, articles de blogs, pages Wikipédia, tweets mais aussi interviews ou reportages dans la presse...). Il s'agit essentiellement des conversations et des contenus générés par les utilisateurs. Le "Earned Media" permet notamment permet de renforcer la crédibilité de la marque.
Ils peuvent également s'avérer être des arguments forts pour la vente notamment lorsqu'il s'agit de commentaires positifs émanant de consommateurs.
INBOUND MARKETING
Approche marketing qui vise à attirer les clients/prospects en gagnant leur attention grâce à la diffusion de contenu de qualité : un contenu qui informe, éduque voire même inspire.
On parle de marketing entrant en opposition aux techniques de marketing traditionnelles (Outbound marketing) qui cherchent à attirer l'attention du client de manière plus intrusive.
LANDING PAGE
Landing page ou page d'atterrissage est au coeur du processus de conversion. C'est elle qui va permettre de convertir les visiteurs en leads en proposant notamment l'offre de contenu premium et le formulaire destiné à recueillir les données personnelles de ses visiteurs.
LEAD
Il s'agit d'un prospect qui a émis un signal d'intérêt plus ou moins fort pour les produits ou services d'une marque en fournissant ses coordonnées.
OWNED MEDIA
Contenus que l'entreprise crée elle-même (brochures, newsletter, magazine clients, site internet, page Facebook, communiqués de presse, événements, packaging, magasins...). Les avantages sont nombreux : contrôle et précision, coût moins élevé à long terme, pérennité, meilleure interaction avec les cibles visées... Ils sont devenus incontournables à l'ère du digital.
PAID MEDIA
Contenus que l'entreprise achète (publicités dans la presse, spots TV, affiches, bannières web, adwords, SEA, etc). Les avantages du Paid Media sont le contrôle du timing, du contenu et de la distribution, la rapidité de mise en œuvre et des retombées en termes de résultats.
PERSONA
Les persona sont des représentations fictives permettant de caractériser précisément les motivations et les comportements des clients qui choisissent d'acheter vos produits ou services. Ils représentent un outil stratégique pour convaincre ses cibles basé sur de vraies données et quelques hypothèses.
POSITIONNEMENT DE MARQUE
Le positionnement apporte au corps de l'entreprise la logique du cerveau et l'émotion du cœur. Il permet d'installer la différence d'une entreprise par rapport à ses concurrents.
SEARCH ENGINE ADVERTISING (SEA)
Opposé au SEO, le SEA consiste à acheter des mots clés pour être visible dans les résultats d'un moteur de recherche. On parle aussi de "Paid Search".
SEARCH ENGINE MARKETING
Le SEM représente toutes les techniques marketing pour rendre sa marque et ses solutions visibles sur les moteurs de recherches. Les deux principales branches du SEM sont le SEO et le SEA.
SEARCHE ENGINE OPTIMIZATION (SEO)
Le SEO est un ensemble de techniques dites "naturelles" qui visent à optimiser la visibilité d'un site internet sur les moteurs de recherche. On considère généralement qu'un site est bien positionné lorsqu'il apparaît dans les dix premiers résultats d'un moteur correspondant à un mot clé pertinent.
CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Désigne le ressenti du client tout au long de son parcours et des points de contact avec la marque, de la recherche d'informations en amont jusqu'aux échanges post-achat.