Experts-comptables : comment communiquer ?

Depuis 2014, la loi autorise les cabinets d’experts-comptables à faire la publicité de leurs services. Même si tout n’est pas permis, ils bénéficient tout de même aujourd’hui de nombreux leviers de communication qui sont trop rarement exploités pour accroître leur visibilité.

Pourquoi communiquer ?

Comme pour n’importe quelle entreprise, la communication est un outil essentiel si vous souhaitez valoriser votre cabinet afin de vous démarquer et attirer une clientèle nouvelle. En communiquant, vous vous donnez les moyens de toucher des prospects, mais vous contribuez également à la construction de votre image de marque et à la fidélisation de vos clients entre autres.

Comment communiquer ?

Utiliser les différents médias à votre disposition permet de mettre en avant votre expertise auprès de vos clients actuels et futurs. Pensez par exemple à produire des contenus pédagogiques qui vous feront gagner en crédibilité. Cela vous aidera également à promouvoir votre actualité et pourquoi pas les succès que le cabinet a rencontrés. L’idée est de rester proche de vos clients. Il est possible aussi de mettre en avant des avis positifs qui servent de « preuve » pour convaincre vos prospects qui se questionnent encore.

Communiquer oui, mais dans quelles limites ?

Cette possibilité de communiquer pour les experts-comptables reste fortement encadrée. Si, depuis le 22 août 2014, vous pouvez en effet effectuer des actions de promotion et démarchage, celles-ci doivent être compatibles avec les règles déontologiques et professionnelles. Plus précisément, vous devez respecter l’indépendance, la dignité et l’honneur de votre profession. Vous ne pouvez pas enfreindre les règles du secret professionnel et de loyauté envers vos clients et les membres de la profession. Votre expression doit rester décente et empreinte de retenue. Et vous ne pouvez pas non plus faire de publicité comparative.

Commencez par le commencement

Première étape avant d'envisager n'importe quelle action de communication : développer l'identité de votre marque. Vous pouvez créer un logo et y adjoindre une « baseline », petite phrase explicative d’accroche, pour faire passer un message qualifiant votre structure. Ce logo, qui doit attirer l’œil et refléter votre état d’esprit. Il pourra être décliné sur vos cartes de visite, papier à en-tête, plaquettes, newsletters…

Mais l'identité de votre cabinet ne se résume pas qu'à un joli logo. Cela passe aussi à travers les textes que vous écrirez sur votre site internet et différents supports commerciaux que vous produirez.

Vous devez à cette étape de votre communication positionner votre cabinet par rapport à vos concurrents. Vous façonnez ici l'ADN de votre marque et ses piliers :

• Qui êtes-vous ?

• Quelles sont vos ambitions ?

• Quelle est votre valeur ajoutée ?

• Quelle est votre histoire ?

• Que voulez-vous que l'on dise de vous lorsque vous n'êtes pas là ?

• Quelles personnes souhaitez-vous toucher ?

• Quel message voulez-vous faire passer ?

• Quels sont vos objectifs de communication ?

Quels outils utiliser pour communiquer ?

• La lettre mensuelle ou trimestrielle, comportant des informations pratiques pour vos clients, valorise l’expertise de votre cabinet. Elle suscite l’intérêt, voire crée le besoin. Mais attention, cet outil nécessite du temps en matière de rédaction et de mise en page.

• Les conférences ou formations dans vos domaines de compétences. Vous valorisez votre expertise et touchez directement des clients potentiels.

• Le site internet est indispensable pour gagner en visibilité vis-à-vis des clients mais surtout des prospects. Vous pouvez y décrire vos compétences, vos offres de prestations, vos actualités. C’est aussi une bonne façon de vous présenter ainsi que vos collaborateurs et d’insérer des vidéos pratiques. Pour créer du trafic sur votre site, pensez à développer une newsletter qui présentera périodiquement les contenus ajoutés sur votre site à vos clients et prospects pour leur donner envie de venir faire un tour sur votre site internet.

Ne négligez pas les médias sociaux

Les médias sociaux permettent d’échanger directement avec vos clients. Au travers d’une page entreprise sur LinkedIn ou d’un compte professionnel sur Twitter, vous pourrez mettre en avant votre savoir-faire, permettre à vos clients de commenter ou de discuter, être plus accessible. Vous pouvez également les inviter à participer à des événements sur des thèmes qui les concernent : par exemple une conférence sur la nouvelle loi de finances et les implications sur leur société. Ils pourront échanger avec vous dans un contexte différent. Si le coût de ce type d’opération est faible, gardez tout de même en tête que cela requiert du temps.

Soignez votre e-réputation !

L’e-réputation est la manière dont est perçu votre cabinet, vous-même ou l’un de vos collaborateurs, par les internautes. C’est l’image qu’ils s’en font, et qu’ils peuvent diffuser autour d’eux. Elle est donc un allié important si votre notoriété est bonne mais peut aussi devenir un ennemi de taille si par exemple des clients postent des commentaires négatifs ou calomnieux. Il est indispensable de vous tenir informé de ce que l’on dit de vous sur le web, pour éviter la diffusion de fausses informations et l’amplification de rumeurs. L’important est de réagir surtout rapidement, avant que votre réputation ne soit totalement entachée.